家政服務網點是什么

家政服務網點是什么？家政網絡服務中心就是通過電話、網絡等信息手段，無償為市民、企業提供供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調配、標準制訂、資質認證、服務監督等功能，成為對接供需、規范服務、保障安全的載體。

家政服務網絡中心

一、什么是家政服務網絡中心

家政網絡服務中心就是通過電話、網絡等信息手段，無償為市民、企業提供供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調配、標準制訂、資質認證、服務監督等功能，成為對接供需、規范服務、保障安全的載體。

二、家政服務網絡中心產生的背景

為貫徹落實《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》（國辦發[2008]134號）精神，不斷滿足和擴大城鄉居民生活消費需求，服務和諧社會建設，商務部、財政部決定在全國范圍內推動家政服務網絡體系建設。

三、家政服務網絡中心的技術規范

1、主要功能

公共服務：面向全社會吸收家政服務企業加盟，負責對加盟企業基本資質進行審查、服務標準進行規范、服務人員進行培訓、服務質量進行監督評價。

信息對接：接收并記錄市民電話、短信、網上訂單等需求信息，答復并聯系加盟企業提供服務，對服務結果進行回訪。

運營管理：接納加盟企業和志愿者申請，評估加盟企業和志愿者的服務數量和質量；采集服務信息；組織做好人員培訓、管理講座等相關支持工作。

系統維護：負責網絡中心的日常運行維護，負責中心的數據庫服務器、Web服務器及郵件服務器的管理，中心網站的管理和維護，中心網站部分內容的制作。

質量保障：對網絡中心、加盟企業服務質量進行監督檢查，處理因服務質量和價格等引起的糾紛。

2、服務內容

家庭服務：家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務、換房服務、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫院陪護、養老托幼、各類雇工、代購代買物品、學生接送等。

維修服務：房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設備、日用品等。

養老服務：敬老、養老、托老、醫護、康復。

醫療服務：在線尋醫、專家咨詢、醫藥咨詢、網上醫院、專家在線、網上攜談藥店、醫療常識。

物業管理：自動抄表、電子巡更、車庫管理、管理費用收繳、社區給排水、區域照明、交配電等。

社區導購：商品熱銷、二手市場、商場一覽、打折脊隱差速遞、市場行情、在線交易等。

房屋租售：買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等。

人才招聘：招聘信息、求職信息、櫻皮職業培訓介紹等。

法律服務：律師事務所介紹、專業法律咨詢服務、法律常識。

生活百事：工商辦證、稅務管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時股評、匯率匯價、影視節目、票務信息、天氣預報、婚姻服務、殯葬服務、出國須知、國家公益活動開展、政策法規的宣傳與咨詢等。

3、服務流程

來電分發：根據市民來電，按照屬地化處理原則，將電話分發到各縣（市）區的呼叫平臺，并分由服務座席接聽。

獲取信息：從交換機中獲取電話號碼，并從數據庫中調出相應服務記錄。

信息處理：接線人員記錄求助信息，直接答復（信息咨詢類），或者選擇服務企業進行對接，處理、答復過程進行錄音。

需求對接：接線人員將市民需求信息告知服務企業。

服務提供：服務企業與市民取得聯系，提供服務，并收取費用。

用戶回訪：對服務結果進行適時回訪，對服務質量進行評估，并對整個回訪過程進行錄音。

統計分析：根據網絡中心的運行需要和政府有關部門管理要求，制定相應的報表系統，對數據進行統計、分析。

4、管理制度

服務企業約束制度。與加盟企業簽訂質量保證協議，對服務對象有健全的質量回訪制度，對服務企業實行嚴格的監控，對信譽良好的企業向社會重點推薦，對失信企業實行懲罰，融服務與管理于一體，促使服務行為有序規范。

教育培訓制度。對各類服務人員進行標準化訓練，要求加盟企業的新增就業人員上崗前都要接受中心培訓，造就一支規范的服務產業大軍。

服務質量保證制度。聘請專門的法律顧問和服務質量巡視員，處理因服務質量和價格等引起的糾紛，對網絡中心服務情況進行監督。

5、網絡構成

數字程控交換機：用以將用戶來電分發至服務座席。

數據庫服務器：用以存儲各類數據信息。

CTI服務器：用以實現計算機和通訊的集成。

錄音服務器：用以記錄、管理和檢索每次通話的錄音。

Web服務器：用以支持中心網站運行。

家政服務是什么行業具體做什么的

家政服務屬于服務行業，具體內容是培養掌握家庭禮儀臘弊、家庭保潔、家庭布置和裝飾、家庭餐飲、家用電器和工具的操作技能，能夠護理家庭的病人、老人、兒童、孕產婦和新生嬰兒。

一、家政服務對于廣兆局悉大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發現其萌芽。隨著中國市場經濟的不斷發展、成熟產業結構的調整問題擺在了面前?？s小第一、二產業的比重，加大第三產業--服務業的比重，既是實行市場經濟的必然結果（市場經濟在某種程度上就是服務經濟），又順應了家庭服務消費需求上升的現實狀況。

二、家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，族乎以此促進整個社會的發展。

注：家政服務師屬于技能型人材，因此在培訓家政服務師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓為主，兼顧理論培訓。